Política de Troca, Devolução e Garantia.
TROCA
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos seu direito.
O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por nova mercadoria.
DEVOLUÇÃO
Poderão ser feitas devoluções de produtos caso o cliente manifeste desistência da mercadoria após o recebimento da mesma, dentro de 7 dias corridos.
Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito causado por má utilização do produto.
Também não poderão ter devolução itens pessoais (roupas íntimas usadas, maquiagem usada) - joias e acessórios ou qualquer outros produtos que tenham sido utilizados e danificado pelo consumidor.
Antes da Devolução ao fornecedor, o cliente deve obrigatoriamente contatar o nosso SAC.
A devolução do pedido fica sob responsabilidade do cliente, que deve enviar o produto recebido dentro da embalagem original ou similar (padrão dos Correios) diretamente ao fornecedor, via modalidade Exporta Fácil Econômico, dos Correios.
O custo de envio também será de responsabilidade do comprador.*
Reembolso em caso de Devolução:
- Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor (deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail de SAC para que possa ser atendido com o depósito do valor).
- O reembolso é feito em um prazo de 7 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
* Valores de envio variam de acordo com a região, para maiores informações, consulte diretamente com os Correios.
GARANTIA
Temos a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 15 segundos ou imagens comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
Não cobrimento da Garantia:
- Por danos de fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
- Por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.
Att., Serviço de Atendimento ao Cliente John Joss.
